2020年的春节因为一场新型冠状病毒肺炎的疫情变得与众不同。

疫情阴影之下，各行业正常运转受到严重影响。《母婴时代》记者了解到，在企业端，受交通管制、道路封锁影响，年后部分企业面临复工难题，部分员工难以回到工厂上班，生产原料难以运输，企业库存无法发出。

在渠道端，经销商的库存同样难以送到门店。在疫情严重地区，有些经销商仓库直接被封，根本不让开门，特别是部分省市还采取封村挖路措施抑制人员流动，给经销商送货带来了难题。而有些门店由于存货不足，部分品牌面临断货情况。

而在消费端，大部分地区封村封路的行为让买奶粉变得困难，一些消费者出于恐慌心理会给宝宝囤奶粉，再加上门店库存不多，部分地区婴配粉出现断供。

但目前，随着国家政策不断干预调整，企业积极沟通申请，渠道积极寻找解决办法，开拓新的销售模式，这些难题已经基本解决。但是受疫情影响，行业或许会催生一些新的变化。

在母婴行业，未来发展之路在何方？又将面临哪些变局？疫情刺激线上销售增长，线下母婴门店未来怎么过？未来又会扮演什么样的角色？为应对疫情的发展，作为国内较大的母婴连锁店，阿拉小优做了哪些应对措施？

在《母婴时代》发起的“战疫对话”中，一起来听听阿拉小优李茂银的看法与建议，或许你可以找到答案。

母婴时代：针对目前疫情的发展，阿拉小优采取了哪些应对举措？

李茂银：对阿拉小优这样全国性大型连锁系统，新冠影响是非常大的，既是挑战，也是机遇。为使阿拉小优能降低损失、逆势增长，针对新冠疫情我们采取了以下举措：

1）成立由董事长亲自带领的跨部门的“阿拉小优应对新冠指挥部”，统一领导、快速反馈，用超常规手段处理危机；

2) 全公司提前上班，大年初二全体员工总动员，处于工作状态，即便不能外出但利用互联网工具及时反馈市场信息、与客户沟通、内部协调相关事宜；

3) 协调供应链各环节保证物资供应，由于准备充分、应对灵活，我们的供应链基本未受影响；

4) 发挥互联网优势，和客户不能见面就用O2O工具进行新客开发和促销推广；消费者不能到店购物就发挥炫萌U选线上购物优势，并及时在炫萌U选上开通防护专区为门店和消费者提供防护用品、开通粮油专区为大家居家购买生活物资提供方便；将线下培训、消费者教育线上化，直播、微课、社群等全面展开，深受欢迎；

5) 针对疫情给经营带来的各种困扰，给门店提供应对方案。比如如何送货、疫情期间的销售技巧和客服技巧等，高手在民间，我们把全国各地阿拉小优门店好的经验及时推广到别的地方，效果很好；

6) 针对疫情后可能出现的市场变化，及时制定应对策略。

母婴时代：特殊时期，门店的销售概况如何？

李茂银：我们的门店生意普遍好于同期，总部销售同比、环比增长都超过50%。一方面是因为消费者囤货另一方面我们应对及时，对消费者服务到位，这其中互联网工具起了很大作用。

母婴时代：催生了哪些新机遇？渠道又该如何抓住？

李茂银：机遇是显而易见的：一是线上线下快速融合；二是渠道和品牌整合加速；三是异业联盟爆发。

这次对渠道既是考验更是分化，谁都想抓住机遇，但是互联网工具应用、整合、异业联盟等机会如果没有相当的实力、专业性和前期的储备是很难的。因此，一是要有意思，精心规划、快速行动；二是要认清自己的水平，主动与有能力的平台整合。对相当一部分母婴店很难过得了这一关，自我认知要清晰。

母婴时代：疫情影响下，有哪些提升母婴渠道“免疫力”的方式？

李茂银：一是互联网工具应用；二是主动与别人整合；三是全家化，采用炫萌U选模式无风险拓展家居日常消费品等。

母婴时代：疫情刺激线上销售，阿拉小优这类大型连锁门店会受影响吗？

李茂银：对我们是好事，之前在门店推线上工具有的门店还担心改变消费者习惯后不进店，现在没有退路了，主动要求强化线上工具应用。

母婴时代：目前的线上消费突增，疫情结束后，这种消费习惯是否具备可持续性？

李茂银：短暂会下调，但长期不会改变，尤其是众多线下商家会主动往线上走，进一步推高线上趋势。

母婴时代：您认为，未来母婴渠道的发展面临哪些变革？

李茂银：未来母婴店的变革和我们之前规划一样：线上线下高度结合；抱团整合，单店和小系统很难长久生存；门店会演变成当地一个服务平台，既是流量入口，更是线上的售后、配送中心和消费者互动中心。

母婴时代：您觉得线下母婴店未来承担的是什么样的角色？

李茂银：线下母婴店的角色：线上平台的流量入口；线上平台的展示体验、售后、配送中心；消费者互动平台；社区的服务平台（除提供母婴服务，还会延展到：收寄件、代保管、代缴费、托管、小件租赁等），我们阿拉小优就是往这方面发展的。